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本國航空旅客對航空公司的投訴再創新高   

2024-04-26 17:03

本國航空旅客對航空公司的投訴再創新高

本國航空旅客對航空公司的投訴再創新高，加拿大運輸署 (CTA) 的積壓投訴超過 71,000 宗，創下歷史新高，CTA表示，旅客對航空公司的投訴不斷增加，積壓情況越來越嚴重。

CTA去年共收到4萬多宗旅客投訴，今年僅僅是4月，就收到3千多宗投訴。

聯邦政府去年宣佈，將在3年内向CTA撥款7600萬元，幫助其清除積壓的航空旅客投訴。去年9月底，該機構還推出新規，旨在簡化投訴流程。

聯邦運輸署分析和外聯處處長 Tom Oommen 表示，新的系統正在有效的運行，畢竟是從去年9月底才開始運行。

他無法估計解決新的投訴需要多長時間，也無法預計何時可以消除積壓。

按照新規，官員必須在旅客發出投訴之後的90天内結案。

乘客權益組織表示，歐洲的類似投訴流程要簡單的多，當旅客面臨延誤、航班取消，或行李遺失時，航空公司有責任支付費用。

該組織表示，由於等待時間過長而且程序複雜，建議旅客避免向CTA投訴，可以直接前往小額索賠法庭。

(KL)

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