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卑詩大學（UBC）的一項新研究顯示，網購平台上的評分系統可能在無意中誤導消費者。
卑詩大學尚德商學院（Sauder School of Business）主導的研究發現，網購消費者往往高估星級評分，卻低估以數字形式呈現的評分。舉例而言，一部爆谷機若獲得3.5粒星的評價，消費者通常會將之視為4星；但若相同評分以數字3.5呈現，則常被理解為只有3分。
首席研究員、卑詩大學市場營銷及行為科學教授Deepak Sirwani解釋，當消費者看到星形評分時，傾向於主動補全視覺上的「不完整圖像」，感覺上會高估評分。
這與人腦辨識遮住一半的標誌或戴口罩的朋友時所用的「補全機制」相同，這種直覺反應可在10至20納秒，即一秒的十億分之一內完成；而當評分以數字呈現時，注意力則集中在首位數字，因此容易被低估。
他建議消費者每當看到星級評分時，不妨先將其轉換為數字再進行判斷和作購買決策。研究團隊希望這項發現能引起關注，推動設立相關監管機構，為評分系統設立標準。
（黃棨謙報道）
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