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電信電視服務投訴委員會今日發布年度報告,指國民對本國的電訊和電視公司的投訴,在一年內增加38%,主要是由於費用問題和服務中斷。
當局指,對Rogers的投訴數量,在2023 年 8 月至 2024 年 7 月期間增加 68%,而Bell就增加46%、Telus就增加53%。
報告發現,電訊商錯誤收費、價格上漲和未兌現信用額有關的帳單問題,仍然是大多數消費者最不滿的原因,在所有20,147宗投訴中,有17,000宗涉及此類問題,比去年增加了52%。
報告亦顯示,國民對合約條款不明確,以及促銷價格限制和取消費用等細節披露不足的擔憂日益加劇,所有服務類型中,有關合約不明確的投訴增加了35%。
梁晉穎報道
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